¿Qué es la Telefonía IP?

La telefonía IP (Protocolo de Telefonía por Internet), posibilita la comunicación mediante internet. Además de ofrecer numerosas ventajas, entre éstas se encuentran la simplificación de las infraestructuras, la reducción de costos y las herramientas avanzadas que proporciona.

¿Cómo funciona la Telefonía IP?

Para llevar a cabo una llamada utilizando la telefonía IP, se requieren fundamentalmente dos componentes: una conexión a internet y un dispositivo capaz de facilitar la comunicación. Este dispositivo puede adoptar la forma de un teléfono móvil o una computadora con un software específico instalado (softphone), así como un teléfono IP (hardphone) diseñado para respaldar la transmisión de voz a través de internet.

Beneficios de la Telefonía IP

Al optar por la telefonía IP, experimentarás ahorros significativos y disfrutarás de mayores ventajas, ya que no se requiere realizar inversiones en hardware especializado, dado que opera eficazmente en computadoras o dispositivos móviles. Los empleados podrán comunicarse entre sí sin incurrir en costos adicionales y las llamadas internacionales resultarán considerablemente más económicas.

Incorporar un softphone en tu empresa implica que mejorarás las capacidades de tu sistema de comunicación y tendrás acceso a una variedad de herramientas adicionales y útiles, tales como:

• IVR: respuesta de voz interactiva con menú automatizado
• Horario comercial: define los horarios de actividad de tus teléfonos
• Grabación de llamadas: mejora la productividad de tu equipo
• Enrutamiento de llamadas: tú eliges cómo se distribuyen las llamadas
• Warm Transfer: consulta y comenta con el agente antes de transferir la llamada

Todas las interacciones telefónicas se registran para su posterior análisis. Con la telefonía IP, tienes la capacidad de acceder a información en tiempo real mediante filtros específicos como equipo, agente, fechas, entre otros. Esto te permite analizar detalles concretos.

La telefonía IP facilita el teletrabajo, por su baja exigencia en términos de requisitos técnicos, limitándose a una conexión a internet, un ordenador o smartphone, y auriculares con micrófono. Además, los empleados conservan el mismo número de teléfono que utilizan en las oficinas, lo que les permite mantenerse en contacto con los clientes en cualquier momento para ofrecer un óptimo soporte o asistirlos en el proceso de venta, sin importar su ubicación. Asimismo, facilita la comunicación entre colegas.

¿Cómo cambiar a la Telefonía IP?

Los pasos necesarios para que tu empresa adopte la telefonía IP como su método de comunicación requiere de los siguientes requisitos:

1. Conexión de banda ancha a internet: Dado que la telefonía IP opera a través de la red, es esencial contar con una conexión a internet estable. Puede ser de fibra óptica, ADSL, 4G o satelital. Es crucial considerar que a mayor velocidad de conexión, mejor será la calidad de las llamadas.
2. Softphone o software: Necesitarás un programa informático o aplicación que te permita realizar llamadas desde tu dispositivo móvil u ordenador. Estos softwares no solo posibilitan las llamadas, sino que también incluyen herramientas que mejoran la eficiencia y facilitan el trabajo de los departamentos de atención al cliente, ventas y soporte técnico.
3. Proveedor confiable: Para dar el salto a la telefonía IP, deberás contratar los servicios de un proveedor especializado en esta tecnología. Al tomar esta decisión, es importante considerar factores como las herramientas que ofrece y el nivel de soporte técnico que proporciona para asegurarte un respaldo sólido durante la implementación y el uso continuo.